(电子商务研究中心讯) 2015年8月13日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对保税国际的投诉称未发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
本人于2015年7月6日在保税国际商城网站下单购买了一支“法国欧莱雅雪颜美白洁面膏”,在半个月内,该商城网页一直没有物流信息,我便与客服联系,客服告知该产品因为清关时部分客户身份信息不完善造成整批产品出关延误为理由,需耐心等待。多次沟通均以次理由推脱。在2015年8月11日,客服还是以此理由告知我可选择退货或者更换产品,价格多退少补。
今天相距下单时间已经超过一个多月了,给我打电话发短信要求我更换产品或者退款,我苦苦等了一个多月就是为了购买一件产品,而不是在乎那几十块钱。该网站没有投诉电话,客服电话几乎打不通。该网址所承诺的发货时间也是笼统无时间上下限,与客服联系自然是没什么结果。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)