(电子商务研究中心讯) 2015年8月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称信息泄露。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2015年7月17日上午,在国美在线订购一部联想手机,下午自称国美在线商家打电话说手机有问题,需要退款,给我核实订单信息,手机型号,价格等信息完全正确,我当时深信不疑,造成我银行卡被盗刷6060元.随后我给国美在线客服打电话,说我在他们网站买东西,信息泄露导致我经济损失,让他们给个说法。
他们声称他们不可能会泄露消费者的个人信息,一直重复一句话,就是让我报警,给警方提供他们泄露信息的证据,然后会配合警方处理问题.对于我们在国美在线消费,国美在线没有保障我们消费者的隐私,造成的损失,我希望国美能给我们消费者一个交代和处理结果。订单编号:7378908819
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)
