(电子商务研究中心讯) 2015年8月28日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对卖客疯网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我于2015年8月10日通过手机APP在卖客疯上购买了一款阿迪女鞋(订单尾号3239-4922)，由于存在色差，我找卖家要求退货退款，8月15日通过微信与卖家退货组达成协议，同意我退货退款。订单号: 15081022505241493239-4922
8月15日,我收到了退货组发来的知信，告知收到了我的退货，并承诺5日左右退款给我。但现在已经过了10个工作日了，我没有收到退款，打电话或是微信全是自动回复，当初退货时留的一个电话(051280673390)也长期关机，无法联系。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/莞之）
