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轻塑京东众筹难退货 用户维权坎坷
发布时间:2015年09月01日 15:51:36

(电子商务研究中心讯)  2015年8月31日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对轻塑京东众筹的投诉。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  我于今年2月10日加入轻塑京东众筹,不是在京东众筹官网下单,而是拨打众筹页面轻塑官方客服4007138138加入的,当时客服自称轻塑招商经理,在3月10日前加入都是京东众筹的,并享受在京东众筹的同样三大优惠政策,其中一条是一年内无条件原价回购,我便将款项打入他要求的账号中,后期收到商品及授权。

  5月中旬与招商经理沟通要求退货,因为我是五个月宝宝的妈妈,时间精力有限,提出要求后招商经理让我等12月份公司统一退货。六月份我再次提出退货,因为放在家里实在占地方,经理告诉我公司和库房解除合同,现在退回来有可能收不到钱,就是让我等12月份,我的招商经理部让我退货,但我有朋友也是代理,就已经把货退回库房,钱也退了,现在招商经理已经联系不上,公司客服电话也没人接听。

  在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与京东众筹的相关负责人员处理。截至发稿前,收到京东的反馈称:

  1、经过众筹交易平台核实,该客户并未将款项支付京东,而是直接汇款至项目方账户上,在京东平台上未有交易记录。

  2、针对客户反馈的项目方将款项打款至京东账户,此情况并不存在,为项目方虚假宣传,众筹流程中不存在项目方打款至京东账户情况,所以京东实际未收到客户任何款项。

  结合以上两点:因为客户未在京东平台交易,可以定义为非京东客户,建议客户直接联系轻塑项目方处理。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉)

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