1、投诉数量：2015年上半年，中心共接到全国电子商务用户涉及电商投诉数量同比2014年上半年增长2.03%。
       2、领域分布:
     ——网络购物占总电子商务投诉（33.86%），位列第一位；
     ——O2O生活服务电商占总电子商务投诉（26.90%），排在第二位；
     ——海淘占电子商务投诉（16.55%），排在第三位；
     ——网络贸易占总电子商务投诉（3.80%），排在第四位；
     ——互联网金融占总电子商务投诉（2.88%），排在第五位；
     ——微商占电子商务投诉（2.30%），排在第六位；
     ——3G门户诈骗类占电子商务投诉（1.52%），排在第七位；
     ——其它占电子商务投诉（12.46%）。
       3、性别比例： 2015年上半年，在全国电子商务投诉用户中，男性用户占比为50.94%；女性用户为49.06%。
       4、投诉金额：
     ——0-100元区间，占比为18.90%；
     ——100-500元区间，占比为41.85%；
     ——500-1000元区间，占比为15.60%；
     ——1000-5000元区间，占比为17.80%；
     ——5000元以上，占比为5.85%；
       5、地区分布：广东、北京、浙江、江苏、上海、福建、四川、湖南、河北、辽宁为“2015年（上）中国电子商务投诉用户较多地区”。
       6、网络零售商用户满意度TOP20榜：数据显示，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、蜜芽宝贝、1号店、唯品会、国美在线、当当网、小米（官网以及其它渠道小米产品销售）、贝贝网、蘑菇街、美丽说、皇家空港、保税国际、华为商城等电商用户投诉量上升，成为“2015年度用户投诉满意度较差的网络零售商”。
       7、网络零售十大热点被投诉问题： 数据显示，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度是2015年上半年“网络零售十大热点被投诉问题”。
       8、十大被投诉生活服务电商:数据显示，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么成为“2015年（上）中国十大被投诉生活服务电商”。
       9、生活服务电商十大热点被投诉问题：数据显示，高额退票费、霸王条款、虚假团购、退改签难、退款难、订单取消、账户被盗、售后服务、发票问题、随意冻结账号成为2015年上半年“生活服务电商十大热点被投诉问题”。

       网络购物（B2C、C2C等）作为电子商务最主要的构成部分，在用户投诉上网络购物占据最大比例，O2O生活服务电商、海淘成为仅次于网络购物的用户投诉热点领域，详见左图：
       图表显示：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2015年上半年网络购物投诉占电子商务类投诉33.86%，占据最大的比例，O2O生活服务电商紧随其后，占据26.90%，第三位是海淘，为16.55%%，第四位是网络贸易，占比为3.80%，第五位是互联网金融，占比为2.88%，第六位是微商，占比为2.30%，其次是3G门户诈骗，占比为1.52%，物流快递等其它类电商投诉占比为12.46%。
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        据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据统计显示，2015年上半年在全国电子商务投诉中，男性用户和女性用户占比相当，男性用户略多于女性用户。详见左图：
       数据显示：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据统计显示，2015年上半年，在全国电子商务投诉用户中，男性用户占比为50.94%；女性用户为49.06%。
        与2014年相比，今年上半年参与维权的女性用户占比有所上升，与男性用户基本相当，表明女性用户的维权意识有显著提高。 【更多】

        据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据统计显示，2015年上半年在全国电子商务投诉中，投诉金额在100-500元最多。详见左图：
       数据显示：2015年上半年全国电子商务投诉涉及的金额中，0-100元区间占比为18.90%；100-500元区间占比为41.85%，为最多；500-1000元区间占比为15.60%；1000-5000元区间占比为17.80%；5000元以上占比为5.85%。
       与2014年相比，今年上半年在100-500元间以及5000远以上的投诉占比上升明显。
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        据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据统计显示，2015年上半年在全国电子商务投诉中，广东地区用户投诉最多。详见左图：
       数据显示：2015年上半年全国电子商务投诉用户集中地区，广东占比为11.56%；北京占比为11.15%；浙江占比为10.23%；江苏占比为8.98%；上海占比为8.11%；福建占比为7.64%；四川占比为6.70%；湖南占比为5.61%；河北占比为5.30%；辽宁占比为3.25%；其他全国各地总占比为21.47%。广东、北京、浙江、江苏、上海、福建、四川、湖南、河北、辽宁为“2015年（上）全国电子商务十大热点投诉地区”。
       据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，广东、上海、江苏、浙江、北京、安徽、山东、湖北、四川、福建，为“2014年度中国十大热点电子商务投诉地区”。
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      据电子商务研究中心监测数据显示，网络售假问题严峻，详见左图：

       图表显示：网络售假（13.65%）、信息泄露，为（11.78%）、发货迟缓（8.60%）、网络诈骗（8.23%）、退换货难（6.11%）、退款难（5.90%）、订单取消（5.15%）、货不对板（5.07%）、价格欺诈（4.25%）、服务态度（3.98%），是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。
       售假成为网络零售电商的“头号毒瘤”，直戳电商企业的诚信体系；信息泄露暴露电商企业的技术漏洞以及内部管理问题；而在新《消法》中提出的网络购物“七天无理由退换货”，在实际经营中电商也屡屡“打擦边球”，执行并不到位；服务态度也暴露了电商客户服务方面的弊病。希望各网络零售电商能引起重视，诚信经营，做好各方面的服务。 【更多】

      据电子商务研究中心监测数据显示，高额退票费成为2015年用户投诉最多的生活服务电商问题，详见左图：

       图表显示：高额退票费(25.90%)、霸王条款(14.11%)、虚假团购(11.32%)、退改签难(9.79%)、退款难(8.12%)、订单取消(6.21%)、账户被盗(4.53%)、售后服务(3.76%)、发票问题(3.10%)、随意冻结账号(1.23%),成为2015年上半年“生活服务电商十大热点被投诉问题”。
       由于生活服务电商一般为先付款后消费，由此产生的高额退票费成为用户投诉的热点，而电商的种种霸王条款也让用户维权无力。 【更多】