(电子商务研究中心讯) 2015年9月17日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对Hai360海外购的投诉称退款难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
李先生称我一直想买一款智能手环,但是市面上款式太多,看了好久的评测终于决定买一款Misfit Shine,但是京东上面又太贵了,于是我想想到了海淘,但是自己弄有比较麻烦,我就想通过国内的海淘网站购买。
就在百度上搜索,就进了Hai360的网站,然后我就选择了Misfit Sport Band,还选择了一款女表,订单号为H20150916160127525253。
之后,我又觉得不踏实的感觉,就又在网上搜索了一下Hai360海淘,才发现一片骂声,微博上也是关闭了评论的。
我就觉得不靠谱,想退款,可是根本找不到退款的选项,没发货怎么不能退款呢?
我就找客服,可是客服又不在,打投诉电话也打不通。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与Hai360海外购处理,截至发稿前,我们接到该网站的反馈称已经电话与用户沟通,告知目前无法退款,对于产品请用户放心,用户表示接受,愿意等待到货。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)