(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对趣分期的投诉,称售后问题不处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
本人于2015.09.06在趣分期下单分期购了一部iPhone6手机,手机送到我这里后,就发现无法激活正常使用,经苹果官方售后检测后发现问题为主板损坏。
由于手机未激活,所以售后建议我联系经销商退换手机,所以我就将手机送回趣分期。可是从售后确认收到手机到现在20天过去了,每次联系客服都是推脱,每次都是“尽快处理”,真心希望有关部门能为我们学生群体维权。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与趣分期处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉)