(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对京东众筹的投诉，称京东众筹不积极处理众筹产品售后问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
在今年大概6月的时候，在京东众筹众筹了一只ticwatch，然后在9月的时候手表在洗手后充电第二天就坏了，在10月7日寄回ticwatch的售后，然后在10月12日得到售后的回复说这是人为损坏需要支付维修费用才能维修。
但是该手表在宣传当中是说明手表是防水可以应对日常生活的洗手或者雨水的，同时在其他媒体网站的报道中也明确说明是可以洗手佩戴的。
另外，众筹页面以及商品内部都未明确说明具体的防水性能(只有手表后面标记ip67未详细说明防什么水)以及注明佩戴注意，因此在手表坏后，售后判断为人为损坏是不合理的。在与京东众筹售就此事项进行联系时，京东众筹的客服表明只会向上反馈，不一定跟进，这样的处理实在让人不满。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉)
