(电子商务研究中心讯) 2015年11月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对新百伦官方旗舰店的投诉称出售假冒商品，客服失联。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
订单号: 227109681858
用户10月26号晚上在新百伦官方旗舰店购买一双鞋子，收到货后发现不管颜色还是型号都不是自己要买的那一双，广告说送的一个背包也没有，我就立刻联系客服说我要退货。
客服一拖再拖，以各种理由，什么售后下班啦周末不上班啦，说会有快递员上门拿鞋子的，拖了半个月.快递单上寄件人无地址只有一个印章还比较模糊，留的电话号码为187xxxxxx19。我马上打过去该电话已停机，该网站的服务电话为400xxxxxx29的电话总是接不通。
客服聊天记录我都有，希望有关部门带我解决。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/莞之)
