(电子商务研究中心讯) 2015年11月25日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到柴先生的投诉称天猫“华为官方旗舰店”声称用户超出限购拒绝发货,要求用户取消订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
柴先生称双11在天猫“华为官方旗舰店”购买手机,订单号:1386986577230225
说24号前一定会发货,等到了24号我问他们时,居然告诉我,我超出了限购,不给发货,叫我取消订单。
我认为他们这是在欺骗消费者,我想肯定不仅仅就我一个受害者,今天找他们,他们还是叫我退货,我说我退货可以,但是我要原来的价格重新购买,他们说现在是原价,这是对消费者不负责任的表现。
而后,我拨打华为客服电话,打过去对方居然说华为天猫旗舰店不是华为公司的,今天我又问华为天猫旗舰店商城,你们是华为的吗,他们说他们是华为的,这难道不是电大欺客吗?
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/九份)