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分期乐接受用户投诉 退换疑似翻新机
发布时间:2016年07月10日 21:44:30

(电子商务研究中心讯)  近日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对分期乐的投诉称收到假货,买到翻新机,不发货等问题。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  案例一:收到假货不给退

  在分期乐购买手表,收到后鉴定为假货。联系客服要求出检测报告才可以退。我跑到正规店以后问我要保修卡返厂检测,但是发来的货属于三五产品无保修卡无发票。东西是假的怎么可能会有??现在售后一直拖着不给处理。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台12月9日收到分期乐的反馈称,经了解用户去正规店检测的时候被以保修卡无盖章被拒,目前已经联系厂家索取盖章的保修卡,收到后将为用户邮寄过去让用户自行检测,用户接受。

  案例二:买到翻新机不给换也不能退货

  我在今年10月23号在分期乐上面买了个iPhone6,当时就觉得手机屏幕有点松动感觉像是用过的,去问售后,售后说屏幕有点松动是因为屏幕里面有点脱胶是正常的,于是我也没管它,直接后来我偶然去查了序列号才发现这个iPhone6是今年1月份就已经激活了的。

  而我拿到手机才一个月,但是已经快过保了,而且itools上显示这个手机循环充电次数达到了200次,而我只拿到手机一个月,这时我已经肯定这是有人用过的手机,现在我已经把手机退换给了商家,我也不想用这个手机,希望官方能帮我关闭账单,我要退货。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台12月9日收到分期乐的反馈称,用户已表示跟商家协商好,商户已经为用户更换新商品,无需退货。

  案例三:合同已签,迟迟不发货

  2015.11.26在分期乐平台分期购买了一台1900的手机,电子合同都签过了,等到12.8号还是没发货,半个月已经过去了,向分期乐客服致电20次左右,刚开始还接电话,到后来就不接电话。接听电话也就是敷衍了事,问题得不到实质性的解决。手机是京东发货运单号码11263558553,查不到任何物流信息。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台12月9日收到分期乐的反馈称,已由供应商客服联系,将在3天内核实原因并出具解决方案。

  案例四:欺骗消费者

  在分期乐主页,无论在什么地方,选一款商品,都会提示有货,然后说2到3天送达,实际上一个礼拜都不发货,又迟迟不能退货。自己都不知道怎么回事儿。打电话给客服老是说帮我登记了请我耐心等待,每天催都是这样说,不明白这种办事效率。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台12月9日收到分期乐的反馈称,经咨询确认这几天在清理进销存数据,用户需要关单处理,会在24小时左右关闭。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,分期乐是用户投诉的大学生分期消费网站,为了鞭策企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货慢售后服务差大学生分期消费市场猫腻多趣分期、分期乐被点名》(详见:www.100ec.cn/zt/fq/)(文/陈小莉)

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