(电子商务研究中心讯)　　2015年12月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到3名用户对“拼多多商城”的投诉称发货迟缓、退款缓慢、商家拒绝退货退款等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：商家迟未退款 用户质疑欺诈消费者

　　李女士于11月30日在拼多多店铺欣贝贸易购买丹麦曲奇一份，共计19.90元，订单号: 20151130-828462433

　　物流信息一直没有更新，于12月7日联系店家(欣贝贸易)联系，店家答复是快递车中途翻车，答应退款。

　　之后几日没收到退款，于12月10日再次催退款的，答复尽快安排退款。

　　12月14日依旧没有收到退款款，再次打欣贝贸易电话无人接听(电话是：152****0167)。拼多多电商客服电话(021-60****97)也无人接听。投诉拼多多商城和欣贝贸易联合欺诈消费者。

　　案例二：猕猴桃到货已被撞烂 商家拒绝退货退款

　　杨先生于12月8日在"拼多多"网上商城团购“陕西金艳猕猴桃”9个价值14.5元，订单号: 151208-15726195756

　　12月14日收到货品，水果包装非常简陋，箱内猕猴桃已撞烂，且箱内只有8颗猕猴桃。与商家沟通不同意整箱退货退款。

　　案例三：商家迟未发货 网站无退货选项

　　侯先生于12月11日在拼多多购买5个孔明灯飞天灯，订单号: 151211-24872254437

　　于2015年12月14日与卖家联系，卖家承诺72小时发货，于2015年12月15日查看订单详情，仍未发货。

　　多次与客服联系(185****0859)均无人接听。想退货，发现网站无退货选项，个人认为这是一个非常恶劣的欺诈消费者的行为，要求拼多多商城进行退款。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）