(电子商务研究中心讯) 2016年1月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到吴女士对“H&M”网上商城的投诉称商家未如约退款，以系统故障为由搪塞处理。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
吴女士称在“H&M”网上商城购买商品，订单号: 30353566和30536994。
后因故退货，12月23日商家收到退货商品，承诺最多14天内完成退款，但是距今已经16天，商家仍未退款，多次致电商家，商家均以12月系统出问题为由的借口搪塞。
希望商家能告知什么时候能退款，商家只说不知道，让无限期等下去直到能退款为止。希望商家能给个说法，但是商家投诉部门即客服部门无法解决此问题，并无法给于一个合理的说法。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
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