(电子商务研究中心讯) 2016年1月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对考拉海购的投诉购称网易任意改发货时间。
以下为该用户向我们发来的求助信息：
2015年12月6日，我在考拉海购上购买喜宝奶粉(订单号：22015120623243111031512735)，考拉预售15号发货，一直不发，后来考拉自己平台上更改发货时间及产品下架，期间没有通知消费者，知道后来打电话投诉才告知商品没货，要我们取消订单。后来网页显示12月30号发货，在此期间考拉没有对消费者有任何的通知，任意更改发货时间，对于他们的行为提出赔偿，双方对于赔偿协商失败，故投诉考拉。后来客服与我联系说1月15号可以发货，事实上还是被忽悠了。该奶粉是为了自己的宝宝准备的，也是相信考拉品质和正品才选择的，虽然考拉在1月21号发货了，但是考拉的行为是让人难以原谅的。
(注：中国电子商务研究中心配图)
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与网易考拉处理。截至发稿前，对方无任何回应。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/舒研)
