(电子商务研究中心讯) 2016年1月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对百联网上商城的投诉称手机充值扣款未到账。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
李先生于6日在百联网上商城为号码为181#####29的手机号码充值200元,当日未到账,但是我的订单中显示已完成扣款。订单号: PN20160106206811/PN20160106206537。
与客服沟通后被告知系统问题,会紧急处理;5天后客服仍然告知会处理;7天后我要求客服24小时内给我处理结果,但是至今未与我联系。我认为如果在系统出问题时应该在我充值之前告知我,最起码会提醒我扣款不成功。但是现在扣了款,迟迟不到账,且拖延处理问题。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/唐晋)