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【曝光台】屡遭投诉 工行“融e购”真的容易购吗
发布时间:2016年02月03日 16:17:10

(电子商务研究中心讯)  近日,国内最大第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对工行“融e购”的投诉,称网站存在:不退款、不发货、不反馈等问题。

  以下为全国各地的工行“融e购”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容:

  案例一:商家找各种理由不执行七天无理由退货的条款

  2015.12.30在工行融E购网站的西门子家电专卖店购买了一台SIEMENS/西门子SR23E850TI洗碗机,2016.1.5日收货后在七天无理由退换货的时间内,要求退货。

  货品是顺丰快递运输过来的原包装完全没有拆的,外观也没有破损,但商家仍以不能当新品销售为由,要求我承担二次销售的费用。这种完全是强加给消费者的行为。要求工行出面解决无果,商家后台私自将我的退款申请和投诉信息全部驳回,无任何说明。

  案例二:不退款,一直在拖延

  本人于2015-12-23 00:34:22在中国工商银行融E购明佳数码官方旗舰店(授权专卖)购买三星NOTE5黑色一台,订单编号:120151223IM9427555,因当时看到每天超过16时下单的,第二天发货,我第二天晚上查看订单还没发货,于是联系明佳数码的客服,他们却说72小时内发货。

  我再看看他们的网页,全部货物下架了,我于2015-12-24 22:11:23发起网站投诉并于2015-12-24 22:16:54申请退款,退款单编号:0000294979;25日下午自称是明佳数码工作人员180****4777来电表示于28日处理,于是我就耐心等待。

  至28日查看无退款信息,多次拨打明佳客服电话与180****4777的电话不接,再次在于2015-12-28 11:50:18在网站发起投诉要求退款,大约至当天17时许,180****4777联系表示已经15-12-31 14:41:08拨打4009195588进行投诉,客服说帮我加急处理,叫我放心。

  现在上融E购网站查看投诉问题才知道明佳数码答复为两天之内一定退款,明佳数码官方旗舰店就是骗子,上网搜索才知道其有很多不良记录,且拖了别人几个月不发货不退款的都有,希望明佳数码能履行他们的承诺……退款,并要求赔偿我工商银行信用卡因到其店铺购物所产生的利息。

  案例三:下单付款几个月了不发货、不反馈

  已下单并付款几个月了,仍然不发货,催促发货数次,一点反馈都没有。这个是要抢钱吗?

  购买万科楼盘,万科购房优惠有一项是用赠送融E购购物卷抵扣房款。于是我拿到4000优惠券,在融E购指定商家购买东西,每单都是需要支付部分现金。几个月前成功下单,交易时间:2015-09-04 11:25:58,并支付需要支付的现金。订单状态也变为“等待商家发货”,但是持续到现在2015.12.2日,任然不发货,投诉也无反馈。

  案例四:不发货申请退款不处理

  十月十五日自己手机坏了,就在工行商城付款买手机承诺48小时发货,十七日问客服说十八日发货,十八日问客服说十九日发货十九日还没发货就申请退款。

  期间打了N个手机店的电话和商城客服电话,都说会在几个工作日内解决,十几天过去了就几百块钱退不出来是几个意思?

  案例五:下单无货申请的退款却仍然不处理

  2015年10月10日网上购买了苹果6S PLUS 64G玫瑰金的手机,因为没有货办理了退款。商户在2015年10月12日同意该退款,但是一直没有办理退款实质手续,所以一直没有收到退款。

  2015年10月12日-2015年10月23日期间多次联系商户要求退款。商户都拖延欺骗,一直不处理退款事宜,后期连电话也联系不上。我现在要求商户马上退款!不得拖延!商户是四川达州的明佳,之前联系过客服、财务会计,现在均联系不上。承诺的也没有兑现!

  案例六:久不发货,申请退款迟迟没有反应

  我2015年3月17日在工行融e购英博伦旗舰店(授权专卖)购买的“英博伦”儿童内衣,订单号: 020150317IM3431154英博伦旗舰店(授权专卖)。2015-03-19申请退款,没有任向回复和反应,2015-03-20和21日两次向工行融e购网站投诉,也没有任向回复和反应。

  2015-03-20向工银官网客服投诉:客服说把我的问题记录下来,商家会与我们联系,到目前为止没收到任何回复。现在商家既不发货,也不退款。

  案例七:效率低下 购买手机发货、退款均延迟

  2014.12.16日在工商融e购网站迪信通手机商城购买一部苹果(APPLE)iPhone 4S 8G版3G手机,没有发货,于17日申请退款,23日电话沟通商家答复给办理退款,电话联系多次至今迟迟没有办理退款。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与工行融e购处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据了解,中国工商银行“融e购”电子商务平台于2014年1月12日正式营业。平台是整合了用户与商户,链接支付与融资,统一物流、资金流与信息流的电子商务平台。

  然而工行“融e购”屡遭用户投诉的问题不可置否,在发货、售后、服务等方面仍存痛点。此外,如今银行系电商也存在严重的同质化竞争。

  针对工行“融e购”的一系列问题,中国电子商务研究中心特地制作了独家专题——《发货慢退款难售后差工行融e购频遭用户投诉引发信任危机》(详见:www.100ec.cn/zt/ghre/ )(文/友文)

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