(电子商务研究中心讯) 2016年2月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对考拉海购的投诉称购买食品已经过期。
以下为该用户向我们发来的求助信息：
本人于2016年1月23日在网易考拉购买婴儿食品，其中一款名叫plum organics草莓甜菜星星泡芙42克的食品保质期截止到2015年10月13日，已经过期三个多月了。产品包装上没有任何中文标识，仅在下方打印有“best by 13oct15”字样。幸好及时发现，否则宝宝吃了后果不堪设想。现根据中国食品安全法要求该网站赔偿十倍于价款的赔偿金，共计450元，并且免费退货退款，并给予合理解释！
(注：中国电子商务研究中心配图)
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与网易考拉处理。截至发稿前，对方回复称：网易考拉海购绝不允许将过期商品销售给用户的行为存在，接到投诉后，网易考拉海购启动内部调查，并勒令供应商就涉事商品进行核查。通过紧急排查后，网易考拉海购仓库已无过期商品混入情况。同时，网易考拉海购与用户充分沟通，已为用户办理退货，并给与用户足够的赔偿，用户对处理结果表示满意。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/舒研)
