(电子商务研究中心讯) 2016年2月19日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到马女士对“美美箱”的投诉称迟不退款,客服说辞不一。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
马女士称2月5日在美美箱下的的订单,后来不想要了,订单号: 100290601。
由于春节期间商家一直休息,网站公告说14日以后才上班。
我就14日当天第一时间联系商家的在线客服,要求退款,客服就同意了,还把我的订单关闭了,并且告诉我说1-3日内退款。
接着我就等了3天一直没退,我又联系在线客服.客服说帮我催促财务。我又等了1天,还是没退款。
第4天,我拨打了客服电话.电话客服却告诉我说,我的订单已经发货,要我等退货。
但是我的订单在4天前就已经关闭了,并且当时的客服并没有说我的订单发货,还让我等退款。
之后我又联系了另一位电话客服,那个客服又告诉我晚间就给我退款,让我查收,可是晚上我还是没收到我的退款。
先后联系了4个不同客服,给了我4套不同说辞。我认为商家就是不给我退款,还没有任何事实根据的理由。我的订单在14号就已经被客服关闭了,现在一直不给我退款。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)