(电子商务研究中心讯) 2016年2月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对“订花网”的投诉称订单诈骗。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
徐先生于2016年2月14日情人节当天在订花网上订购了价值299元的“爱你一生”商品，内含一束花和一个蛋糕。订单号: 238004
然而当天晚上，我仅仅收到了花店老板送来的一束花，之后询问花店老板，被告知已向订花网客服确认过没有蛋糕。从事发当日截止至今，订花网网站提供的24小时热线电话(400-###-1930)一直处于正忙，手机号码(132#####99)一直无人接听，QQ客服对询问不予理睬。
据花店老板告知，客服告诉他只有一束花没有蛋糕，同时只打给花店老板110元。当时徐镇涛先生向客服提供的微信号付款299，现在这个微信号已经因为涉嫌诈骗，被别人举报了，无法添加好友。花店老板也因为客服只打给他110元鲜花钱而拒绝送蛋糕。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/唐晋)
