(电子商务研究中心讯)　　2016年3月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到张先生对“惠惠网”的投诉称商品出现问题，退换货无门。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　张先生于2月22日通过网易旗下的惠惠购物助手在美国亚马逊购买了linksys ea6500无线路由器一台。订单号: 5703353315785。

　　在3月7日收到商品后，发现此路由器LAN口经常断线，WIFI经常连不上。并且使用了不到一个小时，路由器的指示灯灭了，再也点不亮了，也无法正常使用了。

　　我在3月8日联系惠惠的客服，他们说稍后会电话联系我。可是一直到11号他们也没有联系我，于是我又再次联系惠惠客服。

　　惠惠客服表示他们并未联系原购买商家美国亚马逊，而只联系了中国亚马逊，给出的方案是叫我自己去维修，然后在通过惠惠去找亚马逊报销维修费用。

　　我无法接受此方案，要求惠惠去联系原购买商家美国亚马逊，他们拒绝。我要求惠惠给我他们在美国亚马逊下单后的订单邮件，我自己去联系美国亚马逊，他们声称并没有此邮件。

　　我在美国亚马逊直接下单买过东西，清楚了解下单付款后是会收到美国亚马逊发送到相关订单的邮件的。

　　由此，我对惠惠是否切实履行协议，在我选择的美国亚马逊帮我下单购买产品这一点存有怀疑。并且我对惠惠在新买的产品出现质量问题后的处理方式严重不满。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与惠惠网处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称与美国亚马逊沟通后，给用户退原商品价格的一半，即25美元，折合163.35元。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/)，活动从3月9日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）