(电子商务研究中心讯)　　消费者唐女士通过天猫商城“左右沙发旗舰店”网购沙发，货到后发现沙发质量存在问题，还发现生产日期也有问题，商家对此是什么态度?消费者又该如何维权?

　　沙发的生产厂家在接受记者采访时的说法让人费解：“沙发由于有一定制作周期，确实出现过生产日期在消费者收货之后，如果消费者不认可，可以退货。”

　　消费者唐女士不接受退货的要求，目前天猫商城客服已经派维权人员对此事进行调查。

　　网购沙发出问题，商家称没找到维修师傅

　　“本想坐上新沙发舒舒服服地享受一把，不料发现越来越别扭，原来这套沙发的高度竟然不一致!”昨天，沈阳市民唐女士反映，她为新房买家具，在网上挑选了一套沙发，没想到送到家里的沙发和自己看的样品图片有很大出入。

　　唐女士是去年“双11”时在天猫商城里“左右沙发旗舰店”网购的沙发。因为看好天猫商城“假一赔五”的服务承诺，唐女士才选择了网购。发现沙发有问题，唐女士和网店反映。网店说找师傅上门维修，可是，网店随后表示在沈阳没有找到维修师傅。

　　尽管是在网上购买的沙发，但是，唐女士有着详细的购买记录和交易凭证。

　　合格证也有问题，商家解释“沙发生产日期可以早产”

　　在无法维修的情况下，网店答应退货。唐女士准备把沙发合格证发给网店。可拍照时又发现了问题。“我是12月14号收到沙发的，而合格证上面的生产日期竟是12月18日。”唐女士开始对这个沙发真假提出质疑了。对此，网店客服工作人员说：“沙发的生产日期可以‘早产’。”

　　这样的说法唐女士无法认同。合格证上还有中国产品质量电子监管网二维码和电子监管码，这是否能鉴定出真伪?唐女士先用手机扫二维码，扫不出来。她又输入电子监管码，显示“这个码没注册”。

　　唐女士再次和客服联系，客服说：“上面有20位码，末尾有两个数字：5、6，消费者总把5和6弄混。”唐女士原来输入的是6，这次改成5。可显示的生产日期是11月24日，依然与合格证上的生产日期不符。

　　记者也按照合格证上的电子监管码进行输入，和唐女士所说的一样。这个合格证上显示的生产日期和用电子监管码查询到的信息不符，这也就说明产品没有经过中国产品质量电子监管网认证。

　　记者调查：商家表示“我的产品没问题”

　　记者联系上了这家网店，客服人员说：“我们厂家已经多次和唐女士沟通，天猫商城的维权人员也介入了。但唐女士不同意退货的建议，我们也没办法。”

　　记者提出了生产日期的问题，客服人员解释：“沙发由于有一定制作周期，需要37天，确实出现过生产日期在消费者收货之后，这是很正常的。”

　　记者提出生产日期和用电子监管码查询到的信息不符问题，客服人员解释：“我们查的结果是没问题的，是合格产品。”

　　唐女士怀疑沙发是假货，厂家是否能给出鉴定报告。对此问题，客服人员说：“我们不能出鉴定报告，因为我们的产品本身就是真的，没问题的。”

　　生产日期不可随便标

　　辽宁开宇律师事务所马岩律师指出，尽管消费者唐女士是网购沙发，但商家客服人员说生产日期可以随便标的说法肯定不允许。因为无论是什么产品，如果有质保期，生产日期是判断标准，作为一个企业，更应该注意每一个生产的细节，尤其是诚信方面。不应该像商家说的那样，随便填一个日期。消费者质疑，产品都没生产出来，怎么收到货了，消费者质疑这个涉嫌欺诈是合理的。

　　记者登录天猫商城，每个商品页面上都标注假一赔五，页面标注，如果消费者在交易中收到假冒品牌，可以发起“收到假冒品牌”的退款或售后维权，并提供相关凭证，维权人员会进行处理。凭证包括出具原厂的鉴定证明，商家承认商品假货的聊天记录截图、品牌商鉴定报告、工商局假货没收函。

　　“凭证包括出具原厂的鉴定证明”，也就是说没有厂家鉴定证明，就无法享受假一赔五的待遇。但是按照生产厂家的说法，不能出具鉴定报告来帮助确定产品真伪。这对于唐女士来说是不公平的。

　　网购商品维权需立体打击

　　记者调查发现，网店要求的一些凭证消费者采集起来都十分困难，按照网店约定，如果消费者无法出具鉴定证明，判定商品存在问题可以要求商家进行退货退款，消费者就无任何赔偿。

　　近年来，网购各项管理逐步完善和规范，但消费者在网购这种大型家具时，维权并不容易，商家给你送来的沙发你无法预测会是什么情况，出了问题经常会推诿，网店让你找厂家，厂家让你找网店。

　　记者对家具网店的服务评价查看发现，吐槽家具售后服务的很多。目前，网购家具面临质量及售后难令消费者放心满意的问题，例如，关于网购家具产品，随意标注商品信息的情况屡见不鲜，这种乱象也成为近年来执法部门曝光产品不合格的主要原因，消费者仅凭一双肉眼更是难以辨识。

　　产品标识混乱导致的不良销售、不良竞争，要想遏制这种现象，一方面需要执法部门加大监管力度，另一方面，企业也应提升自我监督，力求准确，让消费者放心。(来源：《沈阳晚报》）