(电子商务研究中心讯)　　2016年3月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多名用户对“分期乐”的投诉，称无故冻结客户账户、退货迟缓等问题。

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：客服无缘无故冻结客户账户 给账户带来极大不便

　　邓先生在2016年3月17日晚22:35分在分期乐上购买了一款iPhone6s手机，订单号为O20160317556031200435。

　　在订单达成后却收到分期乐客服的电话，说本人此次购物不合分期乐的规定？然后威胁本人在一个月之内把分期乐上的所有消费一次还清！并且还扬言如果一个月之内没有还清就给家长打电话？！还不给本人再用分期乐！以恶劣的态度对待消费者，还在本人不知情的情况下冻结了本人的分期乐账户、给本人带来巨大不便！本人不过是分期购了一款手机？又不是欠钱不还！如果客服认为本人的消费不合贵公司的规定？那为什么要同意消费者的消费要求？却在事后骚扰消费者？威胁本人？我认为客服在这间事情上给本人造成了巨大的心理阴影！我要求客服向本人公开道歉并解冻本人的账户！

　　事件跟踪：中国电子商务研究中心2016年3月29日收到分期乐反馈称，我司为信用分期平台，结合自身的经营业务的实际，为有效控制风险，同时保障广大用户的权限，根据经营策略需要对用户个人购买条件与信息进行必要的风险综合评估。经我司相关部门认真评估，此用户因疑似存在相应风险，暂不符合分期条件，无法继续提供分期服务。对此结果我司深表遗憾。感谢用户与贵平台的关注与反馈。

　　案例二：退货延误

　　商家在3月7日时已经收到我发的退货商品，但是到现在3月27日还没有退货成功，中途多次催促客服，每次都是说在尽快处理。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。（文/久久）

　　事件跟踪：中国电子商务研究中心2016年3月29日收到分期乐反馈称，我司退货关单周期为7-15个工作日。经查询，供应商已于3月8日签收退件，现已返回退货数据，将于48小时内关单。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，分期乐是用户投诉的大学生分期消费网站，为了鞭策企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货慢 售后服务差 大学生分期消费市场猫腻多 趣分期、分期乐被点名》(详见：www.100ec.cn/zt/fq/)

　　【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】

　　“3·15国际消费者权益日”期间，央视3·15晚会发布一号热点投诉，多家电商网站因售假被点名，网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营，维护消费者权益，中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”，无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。