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“Forever 21官网”被曝发货太慢、无法联系客服
发布时间:2016年03月30日 17:03:04

(电子商务研究中心讯)  2016年3月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张小姐对“Forever 21官网”的投诉称发货太慢,售后服务太差。

 

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  张小姐于3月18号在Forever 21的官网上购买了产品,订单号:21823674。

  今天21号已经第四天了还未显示配送,最主要的是他们的售后服务电话是从来打不通的,打通了也是不会有人接的。

  这个问题也不是只是我一个人存在的质疑,forever21遇到问题投诉无门,一直是发货太慢,售后服务太差,无法联系客服。这样的公司的管理在中国发展是应遭到质疑的。后希望能尽快与商家取得联系了解商品近况。

  在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于Forever 21官网处理。截止发稿前,我们收到Forever 21官网的处理结果称:此单已处理。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf )监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿)

  【3·15网络消费维权专项行动启动】

  日前,国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/),活动从3月9日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。

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