(电子商务研究中心讯)　　2016年4月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对小米官网的投诉称七天未发货、换货不处理。

（注：中国电子研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：七天未发货

　　林先生称3月15日在小米官网购买小米5标准版黑色，订单号为5160315147516148。

　　3月18日询问客服能否修改收货地址，女朋友是米粉我考虑小米手机快递到深圳的女朋友手上给她的生日礼物，后来想了一下亲自送比较有诚意。

　　准备回复小米客服的时候断线了，我就没有管，结果一直都没有发货，订单上的发货日期还是一天天的减少。我以为会正常给我发货，结果硬生生的拖到24号晚上才发货。女朋友的生日都过了。

　　案例二：购的全网通高配是坏，售后不处理

　　陈先生称3月11日在小米官网抢到一台红米NOTE3全网通高配版，订单号为1160311106100660。

　　3月12日收货后发现前摄像头不能照像，当晚就申请换货，咨询客服才知因本地没有小米之家，换货要自己寄回广州，来回要一个多星期，我在退货及换货之间纠结。

　　3月19日上午10点(收货后7天内)打算退货，但小米官网显示只能换不能退，当天送邮，小米售后3月22日上午就收到了货，3月25日还没安排换货。

　　打电话给小米广州售后，居然说经检测，我的手机没问题，不符合换货条件，是否原机给我寄回?

　　问小米客服是否有独立公正的第三方检测机构，他们说没有，问还可以找哪个机构，他们也说不出来。说不定他们让维修的将摄像头给我换了或修好了再退给这我吧？

　　这样一来，我花的是买新机的钱只是买了个维修机，还要自己贴往广州市寄的快递费，心里特不舒服，现在我要求小米公司要么给我退货，要么给我换一部新机，而且承担我出的快递费及花钱买手机后居然一周多时间没手机用的损失。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于小米官网处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，小米是“2015年度十大用户体验最差零售电商”之一。文/言回）