(电子商务研究中心讯) 2016年4月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“支付宝”的投诉，称海外直购迟迟不退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉内容：
郭先生于2015年12月1日，支付宝海外直购购买GNC保健品20件，商户订单号SR-20151201-0001450171，支付宝交易号2015120121001004670291440135，付款时间2015-12-01 12:54:44。
发生如下问题：1、购买20件商品，总运费180元人民币。实际发货5件，三个月后，其他货物已缺货名义已退款，但运费未退，依然收取180元人民币。本身由于商家问题导致部分商品不发货，运费也应按照比例相应退还。2、本身支付宝承诺抵用的运费红包50元因商家无法发货，也予以退换，也未兑现3、已发货5件产品原价9.9美元，因购买时有促销活动(第二件半价)，原本订单中购买6件，实际发货5件，5件价格商户收取为9.99*3,4.99*2，由商家本身导致第六件无法发货，第五件按照原价收取，明显不合理。要求退货，支付宝表示不能退货。4、客服已拨打若干次，各种推脱，声称协调中，至今不予解决，店大欺人。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与支付宝处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。
