(电子商务研究中心讯) 2016年4月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对优购网上商城的投诉称鞋头脱皮不予处理。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户发来的求助信息：
消费者称在优购网购买的鬼冢虎鞋子，鞋头出现蜕皮现象，订单号为M660305160936。已经寄回质检，圆通快递220338643167，库房已经质检，质检结果告知不属于质量问题无法办理三包。
与当时联系的客服反馈，客服称可以帮忙处理。后拍摄图片上传给在线客服，客服一直告知已经有处理结果没办法反馈，致电热线电话，热线客服告知请联系在线客服让她反馈，不予处理。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，优购网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难退款慢霸王条款优购网购物体验弊端暴露》(详见：www.100ec.cn/zt/ygw ) (文/言回)
