当前位置:100EC>>【电商预警】微信购物 小心“友谊的小船说翻就翻”
【电商预警】微信购物 小心“友谊的小船说翻就翻”
发布时间:2016年05月03日 10:33:28

(电子商务研究中心讯)

  微信朋友圈购物遭杀熟专家:个人私下交易不受消法保护

  近日,福州的陈女士遇到这样一件尴尬事。她通过微信朋友圈海外代购了一款LV女包,事后却发现这个皮包只是国内生产的仿品。

  随着微信作为一款社交软件迅速普及,不少人都遭遇过类似的消费陷阱。在各地消费者保护部门受理的投诉中,通过微信朋友圈购物产生的消费纠纷也在逐年增多。然而,专家提醒广大消费者,微信朋友圈购物属于个人私下交易,并不受消费者权益保护法保护。

  朋友圈俨然“购物圈”朋友“圈”钱先“杀熟”

  打开陈女士的微信朋友圈,奢侈品牌的箱包、服装、化妆品等信息琳琅满目,北美、日韩最新单品实时更新,“朋友圈”俨然已成“购物圈”。陈女士告诉记者,她的朋友圈中有十几个卖家,有些是认识的朋友,也有的是无意间加的陌生人。

  “这些卖家声称商品均是正品品质,有专柜小票为证,价格又便宜很多。”在每天狂轰滥炸的图片攻势下,陈女士最终还是没能抵挡得住诱惑,通过熟人从海外代购了一款LV女包,等陈女士满心期待的包包到货后,却发现与专柜正品相比,皮包不仅色泽差异大,甚至还有轻微的黏胶味儿。

  事后,陈女士了解到这个皮包只是国内生产的仿造品,但由于是通过朋友购买,碍于情面只得作罢。随后,陈女士便拉黑了朋友的微信。相较于淘宝天猫京东等电子商务平台,微信朋友圈是较为私密的社交平台,双方只有互加好友后,才能看到朋友圈发布的内容,因此朋友圈的商圈法则也多从“杀熟”下手。

  记者采访了解到,除了杀熟,微信朋友圈的一些“专职卖家”也常常通过微信中的“摇一摇”、“附近的人”等功能撒网寻找潜在客户。

  事实上,如陈女士这般吃了哑巴亏的消费者并不在少数。近年来,在各地消费者保护部门受理的投诉中,微信购物均是投诉热点。福建省消委会投诉监督部主任段建平告诉记者,微信朋友圈购物往往是个人私下交易,严格意义上讲并不适用新消费者权益保护法。

  “开店”门槛低微信成赝品热销圣地

  记者了解到,在微信朋友圈“开店”门槛极低,只需用QQ号、手机号注册一个账号即可“开张大吉”,且无须实名制。一些不法分子即利用这一漏洞,“乔装打扮”成在海外留学生活的买手或实体店的经营业主,每天在微信朋友圈发布大量“奢侈品”图片。

  在搜索引擎内输入“微信购物货源”,相关词条超过200万个。记者随机在微信上加了一个“原单奢侈品包包货源”的微信号,其声称提供顶级奢侈品货源批发,无需启动资金,零库存,可兼职,聊聊天、动动手指就能轻松赚钱。

  同时,该“货源”每天在朋友圈内发布大量“奢侈品”图片,LV、GUCCI、Prada等国际大牌一应俱全,微信卖家只需将图片、文字转发至微信朋友圈即可。如果朋友圈中有熟人询问,“货源”会把皮包寄到代理方,再中转至消费者;如果是陌生人购买,便可以通知“货源”直接发货。记者了解到一款LV的普通款货源批发价为400元,转手至朋友圈标价就可高达上万元。

  事实上,早在2014年,腾讯已经在微信平台开展“雷霆行动”,呼吁将微信朋友圈与营销平台区分开来。一方面对部分通过大量添加好友从事商业营销的个人微信号进行联系人数量限制,另一方面对用户举报较多、涉及假货及商业侵权的微信号,依据有关法律法规进行处理。然而鉴于微信平台的特殊性与隐蔽性,在非实名制的情况下,很难根除不断涌现的“危商”。

  当心微信遇“危商”朋友圈不是法外之地

  专家表示,我国消费者权益保护法的适用对象是经营主体,但在微信上卖东西的大多没有实体店铺,只是个人私下交易,严格意义上讲并不在法律规范的范围之内,而这也让不少利益受损的消费者投诉无门。虽然如此,微信朋友圈并非法外之地,消费者仍然可以通过合同法走司法途径来解决微信购物的纠纷。

  “在一些买卖行为中,特定的主体如果不能算作经营者和消费者的关系,还可以适用合同法,买卖合同关系同样受到法律保护。”北京蓝鹏(厦门)律师事务所律师林忠告诉记者,不过微信购物商品金额往往较小,投入成本可能远远高于商品本身价值。

  同时,在此类诉讼中,消费者通常难以提供充分的证据,有些消费者甚至连对方姓名、地址、联系方式都不清楚,可以提供的信息极为有限,维权难度也相应增加。

  为此,福建省消委会提醒广大消费者:一是网络购物尽量选择信誉较好、证照齐全的大型电商平台,这类平台的付款有严格的程序,退换货、维权取证较为方面快捷;二是通过移动社交平台购物时,一定要核实商家地址,保留好涉及商品服务的数量、型号、质量、承诺等关键性交流信息,要求销售方提供购物凭证,如订单截图、收银单据及出售商家的联系方式、物流运输证明等;三是对微信好友发来的消息,尤其是陌生链接,最好提高警惕。如果要购物,要到正规的购物网站的手机客户端进行购物,不要轻易在不知名的网站或者朋友圈内进行网购,避免上当。

  微信购物杀熟透支朋友圈信任

  现如今,因微信购物下单快捷、支付便利,加之微信上好友的推荐,故而微信购物方兴未艾。然而,微信购物的消费者又常常被杀熟,有的朋友推荐的,甚至是朋友经营的,最后却出现质量问题。不过,和其他电子购物不一样的是,碍于朋友间面子,很多人息事宁人,做出容忍。此外,由于微信购物过于“简捷”,导致微信购物成为法外之地,很多时候个人的私下交易,因未经法律程序公证,结果纠纷出现时,消费者只能是有苦说不出,有劲使不上。

  微信购物,是基于微信的平台之上,而微信购物会被屡屡杀熟,也和微信朋友圈的特点有关。微信是一款实时的社交软件,但在web2.0时代,实时社交软件并不稀奇,甚至对用户而言,还远远的供过于求。和其他社交软件不同的是,微信之所以能独树一帜,赢得用户青睐,其实是其立足用户,对社交空间隐私做出的约束:一对一的隐私显示,如果彼此不存在信任基础(即互为好友),那好友隐私其实是自动闭合的,而在此基础上的权限(点赞、跟评)也就无法实现。同时,微信还极大的扩展了用户的权限,实现“不动声色”的好友屏蔽。也正是微信对好友间隐私的关照,使微信独占鳌头,完成了社交软件的“同中求异”,也使大家对微信,以及对微信中好友实现层层过滤,增强了自我的私密性,也提升了朋友间潜在的认同、重视和信任。

  因此,对很多人的微信购物而言,他们并非是如往常购物一般,倚赖市场秩序、交易法则,他们多是把交易信心置于无形的信任基础上,而这个时候,微信购物自身的便利快捷舒适,才具有了购物方式上的优势,产生可比性。好友基于对朋友圈的信任,才使其放下戒心,坦诚相见,而最终横空遭遇的购物杀熟,其实是多个朋友对一个朋友重复的信任透支,友情盘剥。人是理性的动物,自然是一朝被蛇咬,十年怕井绳,如此的上当受骗也只是一次就好,下不为例。

  微信购物遭杀熟,首当其冲的是朋友间信任的破裂,而微信本来协维持调的就是一个信任的私密空间,最后却被朋友微商的不诚信经营,给戳的千疮百孔,这对微信社交无异于是一种伤害。同时,对意图扩展微信业务的微信经营者,对于力图凭借微信盈利的微商们,都是一种无限加剧的负循环效应,最终危及的是整个微信朋友圈的社交生态,还有那些在微信上,不断被微商欺骗捉弄的好友。与呼吁法律健全、阳光照进朋友圈相比,这一点应该更需要引起微信公司的运营者和微商参与个体的警醒。

  【启示与思考】

  随着微信的普及,微信从少数人手中的“时髦玩意儿”,变成了近7亿用户热衷的大众平台。与传统的短信沟通方式相比,微信更灵活、智能,且节省资费。通过微信朋友圈,可以拓展视野,提升能力,朋友之间也可以互吐心声,加强交流,增进感情。

  伴随着微商的崛起,朋友圈渐渐的变了味儿,朋友圈变成了广告圈。2014年底,有一句话在微信朋友圈很流行,那就是“都年底了,在我朋友圈发布商品广告的亲们该交租子了!”尽管看似戏谑的话语,却折射出对朋友情淡化的无奈。

  微信朋友圈“杀熟”虽然借助网络、微信这些颇为现代的工具与平台,但它所遵循的逻辑是相当古老而传统的。它实际上是传统的熟人社会商业逻辑在现代环境下的回观返照。

  朋友圈逐渐演变成了生意场,交易和信任成了朋友之间沟通的桥梁,角色也变成了买家与卖家,那就让双方带着的“诚意”去完成一笔笔的生意,让朋友圈能到看到真正的友谊,而不是因为失信的货物毁了朋友之间的情谊。微购需谨慎,入手需三思!(来源:宣讲家网)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿