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问题商品售后处理慢 用户投诉“分期乐”
发布时间:2016年07月10日 21:39:06

(电子商务研究中心讯)  2016年5月6日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到阮先生对“分期乐”的投诉,称手机因质量问题退货,售后拖延时间没有处理。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  阮先生在分期乐平台分期购买了一部乐视1s手机,订单号: 020160415007646801342。

  4月18号收到商品,发现手机后壳右上角有些凸起,当天就发起了售后退货,由于本人没有及时接听到售后人员电话,所以分期乐就取消了我的售后,4月22号我又重新发起售后退货,根据售后人员的要求我当天发顺丰快递把商品寄了回去,邮费是19块钱,运单号:922975795070,4月25号商品已被签收,售后人员说在十五个工作日内会处理完毕,但已经过了十天,还没有一点动静,看着还款日一天天靠近,本人打了个电话给售后人员,她也是用“会帮我催了”来敷衍了事,直到今天本人收到分期乐的账单需要还款信息,感觉分期乐明显是想拖延时间;还有就是商品因为质量问题退货,邮费竟然要顾客出,这是什么道理,给顾客寄来次品商品,退货要顾客自己出邮费,这明显已经侵犯了顾客的消费权益。

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的反馈称,分期乐商品均按国家标准售后政策执行。退货商品处理周期为7-15个工作日,退货成功后,还款与首付皆会退回。账单随订单关闭,无逾期影响。质量问题的退货邮费,将以还款券形式退回。已致电用户说明,用户理解接受。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,趣分期是用户投诉的大学生分期消费网站,为了鞭策企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货慢 售后服务差 大学生分期消费市场猫腻多 趣分期、分期乐被点名》(详见:www.100ec.cn/zt/fq/)(文/阿多)

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