(电子商务研究中心讯)　　2016年5月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王女士对“卷皮”的投诉称商家发错货，用户不满其解决方案。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　王女士5月5日在卷皮购买商品，订单号: 314624519429571。

　　5月9日收到快递，打开一看不是我自己拍的，卖家发错货，联系客服说是不能换货还不给承担运回去的快递费用，只退包的钱59元，然后返优惠券15元。

　　我不是很满意这样的解决方式，要求换货及卖家承担运费。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于“卷皮”处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：

　　5月9日，买家在线向客服反馈商家发错货，客服反馈：特卖商品不能退换货及退货运费采用优惠券补贴方式不满意；

　　5月10日，客服核查并未发现买家申请售后，于是回电买家，买家表示已和商家协商好处理方式：商家收到商品后进行换货处理，并承担现金运费。买家对此满意，并对平台特卖商品不支持换货表示理解。

　　特别说明：卷皮平台特卖商品暂时不支持换货服务。买家因商家发错货并且商品价格在30元以上，退货系统会自动补贴15元卷皮特卖优惠券。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）