(电子商务研究中心讯)　　2016年5月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到刘女士对“优购网”的投诉称退货时被以鞋盒破损为由拒收。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　刘女士称在2016年5月3日在优购网购买一双鞋，订单号: M660503122026。

　　因网站商品描述中并未说明材质而误购，退货时客服因鞋盒有胶带拒收。

　　因为物流公司寄给我时并未让我验货而是直接丢在门卫，我也没有验货，收到的鞋盒就是坏的，退货时物流公司看鞋盒破损严重担心运输过程中损坏，所以缠了胶带。

　　优购物流说我没有证据说明鞋盒本来就破，我还请寄货的物流公司致电给他们说明盒子损害严重，优购依然不给予退货，硬说鞋盒无法扫码拒绝退货。

　　我觉得他们寄给我们坏的鞋盒，首先就给我们鞋盒无所谓的感觉，现在要退货就把鞋盒说的很重要，理由实在是牵强。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：

　　1、优购收到退还货的商品是因为缠胶带而非损坏(缠胶带会造成无法扫描条码，影响入库)；

　　2、优购出库鞋子统一有外加纸箱保护鞋盒，目的在于避免运输途中造成的损坏，同时随货的购物清单上也明确提示“寄回退换时勿在原装鞋盒缠胶带”足以说明原包装鞋盒的重要性；而该客户直接在商品包装鞋盒上缠胶带及贴快递面单，造成商品不完整，影响二次销售，不符优购平台十天退换政策，故做拒收处理。

　　3、处理结果：按优购原则及规定客户退货要求不予支持，但考虑到客户体验，此次让步已给予特殊退换处理。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）