(电子商务研究中心讯) 2016年5月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到苗小姐对“善融商务”的投诉，称退款迟迟未达，联系客服多次后却再也联系不上。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉内容：
苗小姐于2016年5月9日中午12点在善融商务个人商城使用信用卡分期购买了一部iPhone 6s plus手机，订单号: 201605090041129067。
随机与客服咨询发货，客服告知7天左右才可以收到，考虑到现在急用手机所以当天晚上10点与客服协商并取消订单申请退款，客服告知会在3个工作日之内处理，到了第三个工作日也就是5月12号都未收到退款，而且订单状态没有任何变更。
之后我便拨打了他们的客服电话投诉，客服告知次日定会给处理，并且通知我，到了5月13日直到他们临近6点下班都未收到通知，还是无人处理，我打过去客服，客服还是一样的回答说今天会处理，稍后帮我核实后给我回电话，可是根本没有人联系我，再打他们客服电话就已经打不通了。这种网购平台就是在欺骗消费者，而且我既然申请了退款，为什么迟迟不肯给我处理，无故冻结消费者资金，对于消费者太不公平。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与善融商务处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。（文/阿多）
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