(电子商务研究中心讯)　　2016年5月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“优购”的投诉称以鞋底脏为由拒绝退换货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：用户抱怨优购以鞋底脏为由拒绝退换货

　　黄先生称5月7号在优购买的一双阿迪达斯AQ4660,订单号: M6605071812021。

　　9号收到快递，收到快递以后试穿了一下，在房间里走了几步，觉得鞋码偏小，申请售后，11号寄出快递，优购网却拒收。

　　理由是鞋底脏，有磨损，问题是它看都没看，他是怎么知道鞋底脏有磨损的？而且我看了看网上的评论，鞋子换与不换，全看仓库管理员的心情，他觉得能换就换，毫无检查的标准。

　　我的鞋子肯定没有影响他的二次销售，他也保证的是10天无理由退换货。优购的客服基本上也是形同虚设，只会找理由，根本不考虑消费者。

　　对此，优购网向本平台发来的反馈如下：

　　11号客户自行申请退货，退货理由为：尺码太小，穿着不舒服，即表示鞋子客户有试穿过，则存在试穿着中导致鞋底脏的可能，优购在发货的清单上已注明试穿时需垫白纸。

　　5月12日，优购仓库验货签收时发现客户寄回商品鞋底脏并影响了二次销售，优购拒绝退换货处理。

　　案例二：用户质疑鞋子质量问题

　　马女士称在优购网买了一双鞋子，订单号: M660506170250-1。

　　头一天收到试穿小了，第二天做了退货申请，并且重新拍了一双大码的，鞋子因为试穿没有垫纸，鞋底有点脏，寄回发件方也就是优购网后，对方声称鞋子磨损，拒绝做退货处理，并且说脏鞋底是没办法弄干净的。

　　我就想说鞋子我就只穿了几分钟，如果在这几分钟之内鞋子就已经磨损或者损坏，我是不是该为鞋子的质量担心。

　　对此，优购网向本平台发来的反馈如下：

　　用户称已将鞋底清理干净，优购库房收到货品后，如不影响二次销售的情况下将进行退换货处理。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，优购网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 霸王条款 优购网购物体验弊端暴露》(详见：www.100ec.cn/zt/ygw )

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）