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天猫“优乐运动专营店”遭用户投诉售后服务态度差
发布时间:2016年05月19日 18:50:07

(电子商务研究中心讯)  2016年5月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到汪女士对天猫“优乐运动专营店”的投诉称商家迟未补发,售后服务态度差。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  汪女士称4月27日在天猫“优乐运动专营店”购买一台价值1580元的电动车,订单号: 1547132883870481。

  商家描述此车可以带孩子,也没有提醒货到后验货,结果收到商品存在质量问题,而且商品和商家描述不一致,想退货可商家以我没有开箱验货为由要求我自己承担运费。

  个人觉得商家此行为有欺诈嫌疑,咨询物流之后费用要400元,试想谁会花400元白白看一眼货物再发回去,商家就是摸准了消费者的这种心理才不提醒验货,我只能自认倒霉不退货了。

  可是车壳子是烂的,商家承诺补发,一直到5月18日未收到补发的零件,商家每天都各自借口都欺骗我。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

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