(电子商务研究中心讯) 2016年5月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫正在办公专营店的投诉称质量问题不予处理。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
王先生称在天猫正在办公专营店购买两台打印机，订单号为1796128674874055。
刚到手就是坏的，不能打印，拿到就近佳能服务站去检测说机器是坏的，要拿去返厂换，然后我就拿回来了。
联系了天猫卖家说要退货，对方不愿意，说只给退机子墨盒拆了就不给退货。
我就向天猫客服投拆，结果天猫非要我找佳能客服要检测报告，我就去佳能客服了，可佳能客服就是不给开检测报客，说只接受电话咨询。
天猫客服非要检测报告，之后天猫客服在我的强烈要求下说会打佳能的客服电话，结果是拖到一个月了也不打电话，就这样一直给我拖着，这个坏打印机还一直在我，这儿放着没用。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝）
