(电子商务研究中心讯) 日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多为用户对乐视商城的投诉称现货变预售、延迟发货、退货不处理。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户向我们发来的求助信息：
案例一：现货变预售
余小姐称4月26日在乐视商城购买乐2pro，付款后发现需要3—4周才能发货，订单号为4060378274380。
这种没买到现货就直接转预售冲销售额的方式太过霸道，没有选择余地。4月26日11点03分申请退款，至今未退，效率低下。
案例二：延迟发货
李小姐称4月3日在乐视商城拍了一款电视，订单上承诺5月15日前送到，结果到现在也没有消息，订单号为4053294997071。
但乐视商城迟迟不发货，这是结婚陪嫁，客厅电视柜上没有电视怎么向前来祝贺的亲朋好友解释？所以过了婚期电视到了也没有实际意义。这期间我们一直催货但他们一直推诿拿我们当皮球踢。
案例三：退货不理
吴先生称4月28日在乐视商城购买乐2手机一部，订单号为4060461971773。
4月30日收到货，手机玫瑰色，实物收到更接近铜色，不喜欢，手充电不到5分钟手机热的不行，担心手机安全问题。当晚和官网客服沟通退货，于5月1日早上8点30分在官网申请退货，客服说24小时之内会在网上通过审核，官网会显示退货金额，会给本人一个邮寄地址。
现在每天沟通，每天打电话依然不解决，就是让我等，还说他们卖手机官网没有实权，只能给反映问题。退货单号：4060461971773。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝）
