(电子商务研究中心讯) 2016年6月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到杨先生对“工商融e购”的投诉，称售后处理不合理、退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：问题手机处理方式：再购一台给优惠
杨先生于2014年12月5日在工商银行融e购平台购买了一台iPhone6 puls，订单编号为020141205IM0406039。
杨先生于5月20日在贵平台提交了对工行融e购的投诉，后工行与绿森数码联系，最终给本人的回复是，让本人在其融e购平台再购买一台手机，购买的时候可以适当的给本人优惠，本人对此处理结果接受不了，此事根源是绿森数码所提供的发票有问题，其又提供不了苹果公司认可的发票，本人要求其要么给我提供苹果公司认可的发票并给我的手机解锁，要么给我退换手机。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与融e购处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称，对于以下投诉内容，我行已经要求商户与客户进行沟通。因为此事件客户与商户双方均无错误，但是商户为了更好地服务客户，愿意与客户各自承担一部分成本为客户更换一台新的同款手机；但是由于客户不愿意承担任何成本的原因暂未达成一致，我行正在推动双方和解。
案例二：退款难
杨先生于5月31日14时左右通过工商银行手机客户端在“融e购”购买了2016奥运纪念币，订单号: 120160531IM2645580。
后因其他原因不想购买了。于当天18点30左右通过网站申请退款，并通过在线客服和客服电话积极联系，均表示商品属于贵重金属，价格每天波动，所以不能退。我提出：1、我是购买当天申请退款，商家尚未发货；2、纪念币里只有一枚银币属于贵金属，其他16枚均是铜钢合金，不属于贵金属，并且该16枚标价1592元，占商品总价值的大部分比重。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与融e购处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称，我行相关部门已与客户联系，会为其解决退货问题。(文/阿多)
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