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“天猫我买网官方旗舰店”私自取消订单 用户质疑虚假销售
发布时间:2016年06月07日 15:29:06

(电子商务研究中心讯)  2016年6月3日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫我买网官方旗舰店的投诉称私自取消订单。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  寿先生称5月23日在天猫中粮我买网官方旗舰店下三单雀巢金牌速溶咖啡,每单两瓶,其中订单号1927198406635204和1927116829745204卖家填写发货信息后,在物流信息里修改了买家拒收商品,但是本人并未收到快递,更没有拒收一说。

  联系卖家后,卖家借口说是快递摔碎了,也没有货给我补发商品,让我申请退款。但是我的两个订单快递都被摔碎了能有这么巧的事吗,况且我当时下单时候商品库存还有4000多件,我下完单后卖家就将商品下架了,根本不存在无货一说。

  另外还有一个订单1926093954695204,我拍下还有2天付款时间的情况下,卖家私自取消订单。

  作为中粮我买网这样一个大型B2C商城,这样的做法有欺骗消费者嫌疑,故要求商家及时按照订单发货,并做出道歉和赔偿。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝)

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