(电子商务研究中心讯)　　2016年6月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到黄先生对“美丽说”的投诉称多次要求退还保证金未果。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　黄先生于2016年5月24日申请入驻美丽说的申请的店铺名是橘子包袋旗舰店，2016年5月25日美丽说商家入驻后台显示入驻成功，但是点击查看店铺的时候显示没有入驻美丽说。

　　拨打客服电话后，对方说没有我的任何入驻信息，说要我方发电子邮件，我于2016年5月25日发电子邮件给这个邮件箱说明了情况，并再次致电客服电话，表明我方要求退保证金，我方不再入驻美丽说。

　　对方电话工作人员表示现在退店入口已经关闭，系统升级，需要等2016年6月底开通退店入口后才能申请退保证金。

　　我方跟对方电话工作人员说明情况：因为美丽说后台显示入驻成功，但是实际点击后显示没有入驻美丽说，我方要求退保证金，不再入驻美丽说，对方没有处理。

　　一直到2016年5月30日对方邮件回复是：正在等待风格审核，并没有成功入驻。

　　解释一下，根据美丽说入驻流程是，第一步提交入驻信息，第二步缴纳保证金，第三步是风格审核，意味我的保证金他们已经收到。

　　我方随后立即致电客服，连续打了好多电话一直没有接通，我方于2016年5月31日再次进入商家入驻后台显示未提交信息，未缴纳保证金。我方随后就再次给美丽说发电子邮件要求退保证金，无果。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于美丽说处理。截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：

　　因美丽说商家系统升级，导致升级期间要求退店的一些商家暂时无法退出，同时又因为升级，很多商家在操作及模块调整中存在着不清楚的问题，导致服务热线比较忙，商家可能在来电过程中会出现无法拨通的情况；后续我们会一一与商家进行联系沟通，说明此情况，同时也已经在安排商家退款流程的事宜，待后续有进度后，会统一反馈。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点网络购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/)。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）