(电子商务研究中心讯)　　2016年6月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“优购网”的投诉称退换货问题频遇阻。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：退换货问题频受阻

　　王女士称之前在优购网上购买的一双NIKE鞋，订单号M660519133230。

　　左脚右前部位试穿有异响，收到货试穿几步当天就向邮购网提出换货申请，把货寄到北京进行换货，然后优购那边说我的鞋子底部能看出试穿过的痕迹不给换货。

　　他们把鞋寄回来了，三包卡被他们扣留了，鞋盒也不是原来的鞋盒，用一个特别烂的鞋盒寄回来的。

　　后来优购那边客服联系我让我把鞋寄到深圳做检测，我想本来就是质量问题一试穿就能发现，我就把鞋又寄到了深圳，鞋子他们签收后，他们没有及时联系我我又打电话联系给他们问鞋子检测的怎们样了，他们说没问题，并且运费不给我报销。

　　我要求他们给我提供视频他们不给我提供，就说没问题提供不了视频，然后就直接挂断了我的电话。

　　对此，优购网向本平台发来反馈称：鞋底磨损，优购库房拒收，包裹已退回用户当地。优购客服已联系用户并说明情况，用户反馈鞋子存在异响，优购客服已通知用户再次将鞋子寄回优购检查，如情况属实，寄回两次运费我司承担退现并给予退换货。

　　案例二：鞋子以影响二次销售为由遭拒绝退换。

　　王小姐称在优购网买了一双森达的皮凉鞋，订单号: C660522191852。

　　收到货后发现因为该尺码比平时穿的鞋要大而且脚后跟设计得不好，试脚后发现因为不合适和对方客服沟通同意退货。

　　第二天退货过去但是对方拒收，表示灰尘印记影响第二次销售。快递两次送过去都被拒收，我收到鞋后只试穿了一下，根本不可能弄脏。

　　由此我请快递公司帮忙擦拭，再次送过去，但是依旧被拒收。理由是：鞋子有磨损影响第二次销售。

　　我收到鞋后的的确确只在办公室试穿了一下根本不可能造成磨损，况且在商场实体店购鞋都是允许试穿的不试穿谁知道合不合脚啊。

　　我再次并多次和客服沟通，他们就是不接受我的投诉，不告诉我上级部门的投诉方式，也不给我解决问题。

　　现在就是说鞋子是否属于质量问题完全由优购单方说的算,请问这样的售后及质量怎样能保障消费者的权利?优购霸王欺压客户而且优购客服态度恶劣，完全就是客户没有道理你必须得同意他的说法，不同意没有其他解决方案，也不给你其他投诉渠道，无故挂电话。

　　对此，优购网向本平台发来反馈称：鞋底磨损，影响二次销售，优购网拒绝退换货。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，优购网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 霸王条款 优购网购物体验弊端暴露》(详见：www.100ec.cn/zt/ygw )

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）