(电子商务研究中心讯)　　2016年6月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到2名用户对“美丽说”的投诉称商家保障金迟未退还、不满商品质量要求退货遭拒绝等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：商家保证金迟未退还

　　李女士称是美丽说的商家，由于生意一直做不起来，上个月申请退店，打算取回保证金，但一个多月了到现在没有任何消息。

　　更可怕的是美丽说的商家客服，没有人工服务，QQ号没人回复，在线客服只负责买家的问题，不能回答卖家的问题。

　　现在去美丽说，打算登陆商家后台也是一直打不开。希望美丽说能尽快退还保证金。

　　对此，美丽说向本平台发来反馈称：已与商家进行联系，由于商家未进行操作确认结算单，导致没有收到钱，今日已联系商家，告知商家操作确认结算单，商家认可。

　　案例二：不满商品质量 要求退货遭拒绝

　　孙女士称在美丽说上购买了一套98元的套装，订单号: 16052620001630。

　　收到货打开一看，做工非常不好，在裤子的关键位置有很多线头，而且这个线头不是多余线头剪掉就可以的，开线的地方不是接口处的，而是处在裤子中间位置，很显眼的地方，是用来修饰腿型的，是一整条线的凸起，而在裤子中间位置，他们没有缝纫好，如果把线头剪掉，那个地方就会展平，而其他地方是凸起，严重影响了衣服的美观。

　　在我选择退货理由是商品质量问题时，商家拒绝退货，然后我又申请了仲裁，上传了凭证，在我的图片和说明非常清楚的情况下，仲裁还是判定要7天无理由退货。

　　后来我又打电话申诉，她们给我的回复是做工不好不属于质量问题。我只是想说实话，让一些不良商家受到应有的惩罚，怎么就这么难呢？

　　对此，美丽说向本平台发来反馈称：已与用户沟通完成，进行退货退款，用户认可。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点网络购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls /)。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）