(电子商务研究中心讯) 2016年6月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家对饿了么的投诉称购买会员卡后不能退。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生称因为之前经常在饿了么订餐，每次大约要收取4块左右(蜂鸟)，刚好碰上饿了么在推广他们的会员(购买会员后可免送餐费)。订单号: 3ae342932。
结果6月6日买了之后发现一个大问题，那就是之前不是会员，蜂鸟送餐的时间基本与预计时间相同，但是买了会员后，从12.04订餐到13.30左右，蜂鸟还没有到商家取餐。
给电话商家商家也很无奈，表示一个小时前就已经配好了餐，但是蜂鸟迟迟不来取。最后取消订单了事。
因为服务很差，所以我又打电话到了饿了么客服，申请退会员卡，客服开始说我用了不能退(我表示退单了，没用)后来又说会员卡买了就不能退。这是否是霸王条款？这种会员卡不能达到客人满意为何不能退？商店买东西还有7天包退的说法呢？50块倒不贵，但是饿了么如此行为，实在让人心寒。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
