(电子商务研究中心讯)　　2016年6月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到3名商家对“美丽说”的投诉保证金迟未退换。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：

　　张先生称是美丽说的商家，最后一笔交易是2015年10月27日的，我已经申请退出美丽说一个多月了，一直不退还当初交的保证金。

　　找在线客服只是让等等等，不能提供具体的退款日期；与平台所说的7天之内退款严重违背，有很严重的不诚信行为。

　　案例二：

　　刘先生是美丽说店主，店铺ID是171001，店铺名称是：雅丽衣轩。

　　刘先生在4月中旬已经申请退店，然后在5月30号之前已经全面满足退店退店铺保证金条件，但是自从5月28号开始店铺账号一直登入不进去，每天拨打美丽说商家客服热线，一直没人接听。

　　联系美丽说商家客服QQ也没有人回复，从退店到现在已经2个多月，一直没有退还押金10000元，实在是投诉无门。

　　案例三：

　　胡女士称15年4月申请入驻美丽说，缴纳了10000元，因为忙一直没有时间打理，依照美丽说平台规则申请退店，平台需要绑定银行卡，开始绑定本人申请入驻时候银行卡。

　　过几天提示审核不通过，又用美丽说绑定的公司对公账户银行卡，还是账户绑定失败，请修改后重新提交，提示：如对账户信息审核结果有疑问请致电商家客服4000800588转9。

　　但是多次拨打此电话一直不通，一直忙线，无法联系上，更是退不了店。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于美丽说处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：反馈的商家问题已经收到，目前因为美丽说系统升级原因导致了此问题，我们会优先联系商家，告之解决办法，感谢！待有新的处理进度后会及时回复。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点网络购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/)。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）