(电子商务研究中心讯) 2016年6月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对网易考拉海购的投诉称购买的商品存在质量问。
以下为该用户向我们发来的求助信息：
冯女士于5月26日在网易考拉海购平台下单购买两件衣服(订单号：2016052622560000510021908)，收到商品后，发现两件衣服都存在同样的问题：衣服的码边是歪的，到了后面近乎于断开，这样的问题，穿不了几次就会出现已经的边会断开，商品存在质量问题；她在网易考拉海购平台直接发起了退货申请，三天后，客服居然以“是线头，剪剪就好了”的理由，拒绝退款申请！这绝不是质量问题那么简单，希望卖家给到一个合理的解释。
(注：中国电子商务研究中心配图)
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与网易考拉海购处理。截至发稿前，网易考拉海购方面无任何回复。本平台将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，工行融e购、乐视、小米、趣分期、当当、国美在线、网易考拉海购、贝贝网等为“2015年度十大用户体验最差零售电商”。(文/舒研）
