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用户称天猫“惠而浦官方旗舰店”购买洗衣机不能使用 售后维权难
发布时间:2016年06月28日 16:52:34

(电子商务研究中心讯)  2016年6月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫惠而浦官方旗舰店的投诉称商品质量问题。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  贾先生称6月6日在天猫惠而浦旗舰店购买一款洗衣机,2749元,订单号为1953923527771053。

  洗衣机送到家后,我打电话给售后安装完毕,但是售后人员却并没有开机查看,也未讲述有关洗衣机的使用方法。

  我下班后,见洗衣机安装完毕,想打开试用一下,可插好电源后,洗衣机没有任何反应。

  与天猫旗舰店客服协商,客服要求我自己去开一份洗衣机鉴定单,才能给我解决。

  好不容易开出鉴定单,客服又说要求把洗衣机打包寄给商家。等洗衣机入库后,财务再给出解决办法。而且解决的时间不确定。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝)

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