(电子商务研究中心讯) 2016年6月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫惠而浦官方旗舰店的投诉称商品质量问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
贾先生称6月6日在天猫惠而浦旗舰店购买一款洗衣机,2749元,订单号为1953923527771053。
洗衣机送到家后,我打电话给售后安装完毕,但是售后人员却并没有开机查看,也未讲述有关洗衣机的使用方法。
我下班后,见洗衣机安装完毕,想打开试用一下,可插好电源后,洗衣机没有任何反应。
与天猫旗舰店客服协商,客服要求我自己去开一份洗衣机鉴定单,才能给我解决。
好不容易开出鉴定单,客服又说要求把洗衣机打包寄给商家。等洗衣机入库后,财务再给出解决办法。而且解决的时间不确定。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝)