(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫超市的投诉称统问题导致订单失效拒不解决。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
陈小姐称在天猫超市下单后无法支付，系统提示是因为商品达利园菓真面包蔓越莓风味330g缺货，但是看到页面商品根本没有缺货，还可以正常购买，订单号为1970051869648605。
天猫超市客服承认是系统问题，并且承诺系统问题产生的一切损失会很好补偿，但此后不但没有解决问题，而且不断敷衍说那“没办法解决了，就只能抱歉了呢，你重新下单吧”，可是此时多样商品已经涨价，跟我下单时候的价格完全不一致了，让我莫名其妙遭受损失。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝)
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