(电子商务研究中心讯)　　2016年6月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“优购网”的投诉称不满优购以不属质量问题为由不予处理、退货商品迟未解决等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：不满优购以不属质量问题为由不予处理

　　王先生于2016年3月27日于优购网购买亚瑟士运动鞋一双，订单号: M660324142604。

　　至6月24日发现右鞋后根部破损，期间总计穿着40天，每天约50分钟(用于跑步)，现在反馈到优购网，回复不是质量问题不予处理。

　　我想问这难道不是质量问题吗？如果按照他说的是正常磨损，那这个鞋质量也太差了吧？为什么左边的鞋就没有这个磨损呢？

　　对此，优购网向本平台发来反馈如下：

　　优购网在出售商品时并无质量问题，该用户在收到商品的10日内也无商品质量问题。该用户每天穿着跑步约50分钟，收到商品后3个月才后才出现的问题。

　　鞋子会因为不同的穿着频次与用途出现不同程度的磨损，该用户所购买的商品出现损坏与优购网商品质量问题并无关系，优购网拒绝该用户的任何要求。

　　案例二：退货鞋子寄回 迟未解决

　　胡先生于2016年5月8日在优购网购买一双运动鞋，订单号: A660508105210。

　　因尺码偏小，要求换货或退货重新购买，优购网在已经确认收到鞋子后第二天说鞋盒包装破损不退不换，难道运输过程中的鞋盒损坏也该由消费者买单?

　　每次与客服联系后都是说汇报领导，要顾客与快递联系，互相推搡，已经两个月过去了。

　　现在没有一个解决的办法，而且鞋子我也没收到。优购网就这样欺诈消费者。

　　对此，优购网向本平台发来反馈如下：

　　该商品是入驻优购网的第三方商家所属，并且此商品在单品页面有特别说明，一旦鞋盒磨损，无备用鞋盒，统一拒收处理。

　　5月18日接到该用户的反馈后，与该用户沟通如只是轻微磨损，商品本身不影响二次销售，我司申请特殊处理，但需要将商品寄到优购自有库房。

　　但该用户直接将商品寄到第三方品牌公司，品牌商已拒收。期间优购网也积极给出解决方案，但该用户方面原因无法将商品退回优购库房，无法给予处理。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，优购网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 霸王条款 优购网购物体验弊端暴露》(详见：www.100ec.cn/zt/ygw)

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）