(电子商务研究中心讯) 2016年6月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对海尔商城的投诉称不补差价。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
刘女士称4月27日在海尔商城购买一台热水器1099元，订单号为D16042723132471917。
在购买后的第二天改热水器的价格将为999元，多次联系该网站客服人员都没有得到本应该返还的100元差价。
而海尔商城的客服人元告知我999是手机客户端的价格，而我当时是在电脑购买的，所以价格降到999无需给我返还差价。
作为消费者，我认为海尔商城网站有意将价格将为999的时候附加上手机客户端，以防之前已经1099价格购买的客人去申请价格保护，可以规避之前以1099价格购买的客人申请价格保护并要求返还100元的诉求。
虽然对我来说100元不多，但是如果我一个人的100元加上其他几千个100元，海尔商城肯定以不能返还为理由让这些客人吃亏。
海尔商城的客服告知我不能申请的理由后我表示很难以接受，并指责我说购买之前没有看清楚他们的价格保护条款(手机客户端的价格和电脑购买的价格是不一样的)。我认为海尔商城应该给以客户补差价。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝)
