(电子商务研究中心讯) 2016年6月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为商城的投诉称迟迟不发货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
杨先生称6月18日0点在华为商城购买华为荣耀5C手机一部,订单号为3220714862。
到目前已有五天时间,可华为还没有发货。
本人联系客服要求取消订单时,被告知取消订单货款要五个工作日才能退回,请华为及时处理未发货订单。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于华为商城处理，截止发稿前，我们接到该网站反馈称客户购买的商品页面有说明15天内发货，已加急发货，并联系解释安抚，客户接受。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝)
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