(电子商务研究中心讯) 2016年6月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张女士对“优购网”的投诉称拒绝退换货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
张女士称在优购网购买鞋子，订单号：B660615200644—2。
收到货后打开箱子，发现鞋子鞋头部分有明显的刮痕，鞋表面也有污迹，因经常在优购网上买鞋，以前也遇到过收到货发现开胶或有瑕疵的问题，都是直接申请质量问题并退回的，优购网也做了退款，所以这次我也是这么处理的，而并没有联系官网客服。
现在优购网说鞋是我弄坏的，并将商品退回至我所在地的中通快递公司。我严重怀疑商家故意将有问题的商品发出，让我们消费者来承担责任。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，优购网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 霸王条款 优购网购物体验弊端暴露》(详见：www.100ec.cn/zt/ygw )
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）
事件跟踪报道
日前，优购网微博客服向本平台发来反馈如下：
