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用户不满售后退货完成后 “分期乐”退款始终未到账
发布时间:2016年07月10日 21:37:06

(电子商务研究中心讯)  2016年6月24日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到梁先生对“分期乐”的投诉,称退货售后完成后,却始终没有退款回复。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  梁先生于6月11在分期乐上以93*6的分期价格购买一款耳机,订单号: O20160611771942501754。

  货源是京东商城,次日上午收货,在此之前,出于商家对产品质量的保证,我提前将第一期账单93元还上,但在收货后,我发现产品的外观并不符合我的预期,当天下午我申请了售后,数日后,京东将货物取走,又过几天,京东给我发短信告诉我售后完成,之后,分期乐将订单关闭,我曾经问过客服,何时可以退款,然而客服始终没有回复!!!

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。(文/阿多)

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。

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